在信息技术服务领域，客户数量的高速攀升往往伴随着技术服务挑战，客户业务系统的稳定性成为衡量企业服务能力的关键。东方通作为中间件领域的开拓者与领导者，近三年来政府、能源、金融、央企等行业客户数量连续突破新高，更创下连续三年技术服务投诉为零的纪录。“零投诉”无疑是一把苛刻的尺子，既是东方通技术与服务能力的考验，更是用实际行动对“以客户为中心”承诺的践行，亦是我们技术服务体系化能力最有力的见证。

组织革新：打破壁垒，形成服务闭环

2024年起，东方通客户数量突破10000家，面对客户基数持续增长带来的挑战，东方通技术服务团队向内改革，打破传统部门间的技术壁垒，对组织架构进行深度优化，让服务流程形成闭环，打造覆盖全国的高效响应服务体系。通过“以产品拉动服务、以服务促进产品”的良性循环，确保了每一次服务都能反哺产品的迭代升级。

2025年，近20000张工单高效闭环，超30000次服务精准触达，护航TONG系列全线产品从信创项目替代到核心业务运营，东方通高质量技术与服务能力坚实地印证了自主创新中间件的高效、可靠与稳定。

技术赋能：提速响应，实现精准触达

客户数量创新高，东方通不仅加速扩充技术专家团队，同时以技术化手段拓宽服务接入渠道。依托线上工具打造数字化、智能化的服务引擎，东方通建立了立体化的服务网络。通过自动化派工系统将客户需求精准匹配给技术专家，解决了“忙闲不均”的排队痛点；建立专属微信技术服务群，让沟通从“公对公”变成了“人对人”的即时响应。当前，东方通服务平台已形成在线平台、400电话、企业邮箱、公众号和应急保障电话的全方位布局，确保客户在任何时间、任何需求都能得到及时回响。

近2000次400电话的暖心接听，7×24小时不间断守护，约200人次节假日坚守岗位，诸多驻场点贴身守护......服务的边界，正在被技术不断拓宽，以责任筑牢业务防线。

服务进阶：主动防护，定制化护航

为了实现安全前移，东方通将服务模式从“被动响应”升级为“主动预防”。通过建立专项复盘与预警机制，技术服务团队能主动识别风险、提前布防。面对行业漏洞，能够迅速定位、主动修复，消除安全隐患。在主动服务的驱动下，技术团队全年完成数百场POC攻坚克难，以硬核技术实力赢得客户口碑。

同时，针对金融、大型制造企业等客户的复杂需求，东方通量身打造“高、精、专”的服务方案。驻场保障团队7×24小时支撑，确保核心业务系统零波动运行，以专业和专注守护客户的业务稳定。

夯实技术服务质量 构建智慧服务体系

2026年，东方通再次通过多项技术服务评审，从工单闭环到驻场保障，每一项服务都有了可量化的标尺，每一次响应都有了可追溯的规范。

此外，东方通将基于高标准规范，持续推进智能化建设，积极加强智能化知识共享体系建设，让技术人员的经验沉淀为团队的共同财富，引入智能服务流程，过滤常见问题，释放人工坐席，更专注复杂故障，从而实现对重要客户问题的快速响应，以及深入支撑。

从架构调整到技术投入，从主动服务到未来布局，东方通以一套持续进化的服务体系，铸就了专业服务的口碑，未来，东方通将以持续升级的服务体系，为每一次数智转型提供更坚实的支撑。